Términos y Condiciones de Uso

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Molevi (en adelante, "la Plataforma"), operada por Molevi S.A.S. (en adelante, "Molevi"), con domicilio en Bogotá, Colombia, usted acepta de manera libre, expresa e informada estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), y son compatibles con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990), la Ley 29571 del Perú (Código de Protección y Defensa del Consumidor), y demás normativa aplicable en Latinoamérica.

"Comprador" o "Buyer": persona que adquiere el servicio de Molevi como regalo para un ser querido. "Narrador": persona que recibe la invitación del Comprador y comparte sus historias de vida a través de la Plataforma. "Libro" o "Libro Digital": el producto final generado por la Plataforma, consistente en un documento digital (PDF u otro formato) que recopila las respuestas del Narrador en un formato editorial. "Contenido del Usuario": todo texto, audio, video, imagen o cualquier otro material que el Narrador o el Comprador introduzca en la Plataforma. "IA" o "Inteligencia Artificial": los sistemas de inteligencia artificial utilizados por la Plataforma para facilitar la entrevista y generar el Libro.

Molevi es una plataforma digital que permite al Comprador regalar a un Narrador (típicamente un abuelo, padre o madre) la experiencia de contar su historia de vida. La Plataforma utiliza inteligencia artificial para guiar al Narrador a través de preguntas personalizadas, recopilar sus respuestas en formato de texto, audio o video, y generar un libro digital con formato editorial profesional.

El servicio incluye: (a) personalización de preguntas por parte del Comprador; (b) envío de invitación al Narrador; (c) interfaz conversacional asistida por IA para el Narrador; (d) seguimiento de progreso para el Comprador; (e) generación del Libro Digital bajo demanda.

Para utilizar la Plataforma, el Comprador debe registrarse proporcionando una dirección de correo electrónico válida. La autenticación se realiza mediante enlace mágico (magic link) enviado al correo electrónico registrado. El Narrador accede mediante un enlace único proporcionado por el Comprador, sin necesidad de crear una cuenta.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Molevi no será responsable por accesos no autorizados que resulten de la negligencia del usuario en la protección de su información de acceso.

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada y regulada. Al realizar una compra, usted acepta los términos de servicio de Wompi. Molevi no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible.

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación tributaria colombiana. Molevi se reserva el derecho de modificar los precios, lo cual no afectará compras ya realizadas.

Derecho de retracto: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el Comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición, siempre y cuando el Narrador no haya comenzado a utilizar el servicio (es decir, no haya respondido ninguna pregunta). Una vez el Narrador haya iniciado el proceso de respuestas, se entenderá que el servicio ha sido utilizado y no procederá el retracto. Para ejercer este derecho, contacte a hola@molevi.co.

La Plataforma, su diseño, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás elementos que la componen son propiedad exclusiva de Molevi y están protegidos por la Decisión Andina 486 (Régimen Común sobre Propiedad Industrial), la Decisión Andina 351 (Derechos de Autor), la Ley 23 de 1982 de Colombia y los tratados internacionales aplicables.

El formato editorial, las plantillas de diseño y los algoritmos de generación del Libro son propiedad de Molevi. Sin embargo, el Contenido del Usuario (historias, respuestas, archivos multimedia) es y seguirá siendo propiedad del Narrador y/o del Comprador, según corresponda.

El Narrador y el Comprador conservan todos los derechos sobre el Contenido del Usuario. Al utilizar la Plataforma, usted otorga a Molevi una licencia limitada, no exclusiva, revocable y necesaria únicamente para: (a) procesar el contenido a través de la IA para generar el Libro; (b) almacenar el contenido de manera segura durante la vigencia del servicio; (c) entregar el Libro Digital al Comprador.

Molevi NO utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial, venderlo a terceros, ni para cualquier finalidad distinta a la prestación del servicio contratado. Los archivos de audio y video se almacenan cifrados mediante URLs prefirmadas (presigned URLs) en servidores seguros de Amazon Web Services (AWS S3).

El usuario declara y garantiza que el Contenido del Usuario no infringe derechos de terceros, no contiene material ilegal, difamatorio, obsceno o que viole la dignidad humana.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Le invitamos a consultarla para conocer en detalle cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia), la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, y la Ley 29733 del Perú.

Queda expresamente prohibido: (a) utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados; (b) intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de la Plataforma; (c) introducir virus, malware o cualquier código malicioso; (d) reproducir, distribuir o modificar la Plataforma sin autorización; (e) usar la Plataforma para acosar, difamar o violar los derechos de terceros; (f) realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o sus componentes de IA; (g) introducir contenido que promueva violencia, discriminación, pornografía o cualquier actividad ilícita.

Molevi se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso a cualquier usuario que incumpla estas prohibiciones, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Molevi no será responsable por: (a) interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor; (b) la veracidad, exactitud o integridad del Contenido del Usuario; (c) daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma; (d) fallas en servicios de terceros (pasarela de pagos, proveedores de nube, servicios de IA).

En todo caso, la responsabilidad máxima de Molevi frente al usuario estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio contratado, de conformidad con la legislación aplicable.

Molevi se compromete a prestar el servicio con la diligencia y calidad razonables. La Plataforma se proporciona "tal como está" (as is). No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5%, pero no asumimos responsabilidad por interrupciones fuera de nuestro control.

El Libro Digital es generado mediante inteligencia artificial a partir de las respuestas del Narrador. Molevi no garantiza que el resultado sea exhaustivo o refleje la totalidad de la historia de vida del Narrador, ya que esto depende de las respuestas proporcionadas.

El usuario puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de su cuenta y datos, contacte a hola@molevi.co. La eliminación se procesará dentro de los plazos establecidos por la legislación de protección de datos aplicable.

Molevi podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario en caso de: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) actividades fraudulentas o ilegales; (c) solicitudes de autoridades competentes. En caso de cancelación, Molevi conservará los datos por el tiempo legalmente requerido.

Molevi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Notificaremos a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de que el usuario resida en otro país de Latinoamérica, se respetarán las normas de protección al consumidor de carácter imperativo que resulten aplicables en su jurisdicción de residencia, de conformidad con los principios de derecho internacional privado.

En particular, para usuarios en Brasil se reconocen los derechos del Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990); para usuarios en México, los de la Ley Federal de Protección al Consumidor; y para usuarios en Perú, los del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de manera amistosa. En caso de no lograrlo, las controversias se someterán a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) como autoridad de protección al consumidor, o a los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

Para usuarios en otros países de Latinoamérica, se reconoce el derecho de acudir a las autoridades de protección al consumidor de su respectiva jurisdicción de residencia: PROFECO en México, PROCON/SENACON en Brasil, INDECOPI en Perú.

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de: correo electrónico: hola@molevi.co. Molevi S.A.S., Bogotá, Colombia.